Hoffnung auf KI im Kundenservice


Kundenservice kostet Geld. Künstliche Intelligenz, oder sagen wir besser, nicht ganz so tumbe Maschinen können Kosten sparen. Chatbots beispielsweise. Kein Wunder also, dass 77% der deutschen Unternehmen in KI im Kundenservice  investieren (oder es bereits getan haben). Das geht aus einer neuen Studie des Customer Engagement Software-Anbieters Freshworks hervor. Dumm nur, dass 62% der Kunden menschliche Ansprechpartner bei jedem Kontakt bevorzugen.